Atención Ciudadana de Durango reporta más de 90% de aprobación en sus propias encuestas | Agenda Durango

Más de 19 mil encuestas al año: así mide Atención Ciudadana su propio desempeño

La Dirección Municipal de Atención Ciudadana reporta más del 90% de aprobación entre las personas que responden sus encuestas de satisfacción, de acuerdo con su directora, Rosy Ascencio.

La dependencia señala que durante un año aplicó alrededor de 19 mil encuestas para conocer la percepción de los usuarios sobre los servicios municipales.

¿Qué evalúan las encuestas?

Según Ascencio, las encuestas consideran aspectos como:

• Calidad de la atención.

• Eficiencia.

• Tiempos de respuesta.

• Confianza en los servicios municipales.

La directora también señaló que las solicitudes recibidas por el área reciben seguimiento mediante comunicación y coordinación con las distintas dependencias hasta que avanzan.

“Lo importante es que la ciudadanía se sienta atendida, escuchada y satisfecha con nuestros servicios”, afirmó.

¿Qué significa realmente el 90% de aprobación?

Hay un elemento metodológico importante para interpretar este resultado: no se trata de una encuesta de aprobación general entre la población de Durango.

La medición corresponde a encuestas de satisfacción realizadas por la propia Dirección de Atención Ciudadana entre personas que tuvieron contacto con sus servicios.

Esto significa que el universo de personas encuestadas está compuesto por usuarios que acudieron al servicio, y no necesariamente por toda la población, incluyendo a quienes nunca utilizaron Atención Ciudadana o desistieron de realizar una solicitud.

Lo que no se especifica

El reporte no detalla cómo se selecciona a las personas encuestadas, qué porcentaje de los usuarios responde las evaluaciones ni si los resultados se presentan por tipo de solicitud o servicio.

Por ello, el dato de más de 19 mil encuestas aplicadas permite dimensionar el volumen de evaluaciones realizadas, mientras que el 90% de aprobación debe leerse como un indicador de satisfacción de los usuarios encuestados, no como una medición representativa de la opinión de toda la ciudadanía.

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