072 en Durango: reportes crecen de 300 a 1,500 por semana, informa el municipio
072: Atención Ciudadana reporta más solicitudes y 90% de satisfacción en Durango
El servicio telefónico 072 recibe actualmente alrededor de 1,500 solicitudes por semana, frente a las 300 que registraba anteriormente, de acuerdo con Rosy Ascencio, directora municipal de Atención Ciudadana de Durango.
La funcionaria atribuyó el incremento a la respuesta de las dependencias municipales y al seguimiento que se brinda a las familias después de atender sus reportes.
El Gobierno Municipal, encabezado por Toño Ochoa, también informó que el 86% de las solicitudes se atiende y resuelve en menos de 72 horas, mientras que las encuestas registran más de 90% de satisfacción entre las personas consultadas.
De 300 a 1,500 solicitudes semanales
El aumento reportado por Atención Ciudadana refleja un mayor volumen de solicitudes recibidas a través del 072. Sin embargo, la información oficial no precisa desde cuándo se realiza la comparación ni durante qué periodo se midieron ambos volúmenes.
La dependencia sostiene que el seguimiento posterior a la atención permite conocer la experiencia de los usuarios y verificar si el servicio solicitado se llevó a cabo.
Mario Calderón, usuario del servicio, comentó que había llamado en dos ocasiones y que recibió una buena atención en ambas.
Por su parte, Ana María Luna relató que, después de reportar unas colchonetas, recibió una llamada para confirmar que habían sido retiradas. Gloria Cabral también destacó el trato del personal: “Los muchachos son muy amables, muy serviciales, muy respetuosos”.
Más de 72 enlaces municipales dan seguimiento
Según Rosy Ascencio, Atención Ciudadana cuenta con más de 72 enlaces distribuidos en las direcciones municipales. Su función es coordinar la atención de los reportes, dar seguimiento a las solicitudes y verificar la calidad del servicio.
La intención es que el proceso continúe después de recibir la llamada y que las dependencias responsables informen sobre la atención brindada.
Los reportes abarcan limpieza, alumbrado, servicios de agua y alcantarillado, medio ambiente, salud, apoyos del DIF Municipal y obras públicas.
¿Qué dicen las cifras de atención?
El Gobierno Municipal presenta tres indicadores sobre el funcionamiento del servicio:
1,500 solicitudes por semana, frente a las 300 que se recibían anteriormente, según la directora de Atención Ciudadana.
86% de solicitudes atendidas y resueltas en menos de 72 horas, de acuerdo con cifras municipales.
Más de 90% de satisfacción entre las personas encuestadas.
Estas cifras miden aspectos diferentes: el volumen de solicitudes, la atención y resolución de reportes, y la satisfacción de quienes respondieron las encuestas.
La información difundida no detalla el tamaño de la muestra, el periodo de evaluación ni los criterios utilizados para considerar un reporte como resuelto. Tampoco precisa si el crecimiento de solicitudes se debe a una mayor difusión del 072, a un incremento de necesidades ciudadanas o a otros factores.
El seguimiento después de cada llamada
“‘Atención Ciudadana es atender, escuchar, comprender, tener empatía, y lo estamos logrando’”, expresó Ascencio al describir el objetivo de la dependencia.
La titular invitó a la población a utilizar el 072 para comunicar necesidades de sus colonias, fraccionamientos y comunidades.
El servicio busca mantener un canal de comunicación entre las familias y las áreas municipales. Para evaluar sus resultados con mayor precisión, quedan pendientes datos públicos sobre el volumen de reportes resueltos, los que siguen abiertos y la metodología de las encuestas de satisfacción.
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