072 de Durango: recibe hasta 6 mil reportes al mes y reporta 86 % resuelto en menos de 72 horas

072 en Durango: qué puedes reportar y qué dicen las cifras del servicio

El 072 es uno de los canales de contacto entre la ciudadanía y el Gobierno Municipal de Durango para reportar necesidades en colonias, fraccionamientos y comunidades. De acuerdo con información municipal, recibe entre 5 mil y 6 mil solicitudes al mes y el 86 % se atiende y resuelve en menos de 72 horas.

El gobierno encabezado por Toño Ochoa señala que el servicio es gratuito y permite canalizar cada reporte a la dependencia correspondiente.

¿Cómo funciona el 072?

La Dirección Municipal de Atención Ciudadana recibe, canaliza y da seguimiento a las solicitudes mediante el Sistema de Atención Ciudadana (SAC).

El objetivo, según el municipio, es que los reportes lleguen a las áreas responsables y se pueda dar seguimiento a la respuesta.

¿Qué puedes reportar?

Además de asuntos relacionados con limpieza y alumbrado público, el 072 canaliza solicitudes a distintas dependencias municipales.

Área	Porcentaje de reportes informado
Medio Ambiente	13 %
Salud Pública	8 %
DIF Municipal	6 %
Obras Públicas	5 %

También se reciben solicitudes relacionadas con los servicios de Aguas del Municipio de Durango (AMD).

Entre los asuntos que pueden involucrar a estas dependencias están el cuidado ambiental y animal, la salud, los apoyos asistenciales, el mantenimiento de infraestructura y los servicios de agua y alcantarillado.

¿Qué tan rápido se atienden las solicitudes?

El Gobierno Municipal reporta tres cifras sobre el funcionamiento del servicio:

• De 5 mil a 6 mil solicitudes mensuales.

• 86 % de solicitudes atendidas y resueltas en menos de 72 horas.

• Más de 90 % de satisfacción entre las personas encuestadas.

Son indicadores distintos: el volumen refleja cuántos reportes ingresan; el porcentaje de atención y resolución se refiere a la respuesta a las solicitudes, y la satisfacción corresponde a las personas encuestadas.

Sin embargo, la información difundida no precisa el periodo de medición, el tamaño de la muestra de satisfacción ni los criterios utilizados para considerar una solicitud como resuelta. Esos datos permitirían evaluar con mayor claridad el desempeño del servicio.

Un canal para reportar necesidades de la comunidad

Toño Ochoa invitó a la ciudadanía a utilizar el 072 para comunicar las necesidades de sus colonias, fraccionamientos y comunidades.

El municipio no detalló en el boletín los horarios de atención, las opciones para consultar el estatus de un reporte ni si existen canales alternativos para dar seguimiento mediante un folio.

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